Thomas Gibourdel
Customer Success Manager @Brâam
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WORK HISTORY
Customer Success Manager @Brâam
Gestion d’un portefeuille clients Mid/High Touch (TCV 15–100K): suivi personnalisé, upsell et cross-sell- Fidélisation & renouvellement : maintien d’un taux de rétention de 90 %, optimisation des renouvellements- Onboarding & adoption produit : automatisation des parcours low/mid touch, suivi high touch personnalisé- Engagement client : suivi des KPIs, stratégies de collecte d’avis selon l’expérience client- Structuration B2B/B2C : création et optimisation d’un parcours client dédié (FAQ, support, canaux de contact)- Formation d’une équipe de support externalisée
EDUCATION
EUR ArTeC
Master 1 ArTeC, Nouveaux modes d'écritures et de publications
Rocket School
Titre professionnel (TP) de niveau 6, Responsable Commercial et Marketing Spécialisé en Acquisition Numérique
EUR ArTeC
Master 2 (M2), ArTeC - Nouveaux modes d'écritures et de publications
Université Paris Cité
Licence, Lettres Modernes
ABOUT THOMAS GIBOURDEL
Customer Success Manager chez Atelier Brâam, j’accompagne un portefeuille de clients B2B dans la durée, de la mise en place du service jusqu’au renouvellement des contrats.Mon rôle est de comprendre les enjeux de chaque compte, fluidifier la relation, anticiper les points de friction et structurer des parcours clients clairs et efficaces. Je travaille aussi sur l’amélioration des outils et des process (CRM, support, automatisations) pour rendre l’expérience plus simple, côté client comme côté interne.
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