Thomas Allemand

Responsable Du Succès Client @Super G

Ville de Paris, FR

Implémentation et conduite du changement - 3 Produits : Brasseries artisanales, Vigneron, et Distributeurs & Agents• Responsable Grands Comptes (25 clients): onboarding, accompagnement sur-mesure, suivi des usages et retours produits, reportings et analyse de données• Support client tous comptes (500+): réponses aux questions produits et métiers• Formations et démonstrations clientsDéveloppement commercial • Démonstrations commerciales et prospects Grands Comptes.• Salons et évènements : Salon du Brasseur 2024. Marketing et Communication• Veille concurrentielle et benchmarks : identification des acteurs concurrents, analyse et comparatif des produits et fonctionnalités, analyse du positionnement de chaque outil et offre.• Veille sectorielle : évolutions de la législation, tendances de marché (ERP). • Ressources clients : Guides utilisateurs (Bière, Vin, Distributeurs & Agent), pages d’aide, plaquettes prospects (aide à la rédaction).• Newsletter et informations clients : conception et rédaction.Pilotage, et processus interne• Suivi et analyse du temps alloué au support et à l’accompagnement client• Identification et mise en place de solutions d’optimisation du temps de support par type d’abonnements, sans altération de la qualité• Cadrage des sollicitations de l’équipe d’ingénieurs pour maximiser le temps de développement• Définition et mise en place d’une nouvelle organisation de suivi des développements produits (par projet, et ingénieur)• Roadmap produit : priorisation des développements sur la base des remontées utilisateurs, et suivi des ingénieurs.

Linköping University

Marketing, Management, Business Oriented, Sociology

BI Norwegian Business School

Marketing, Management, Business Oriented, Sociology

ESCP Business School

Mastère Spécialisé, Marketing et Communication

ESSEC Business School

Global BBA ESSEC, Marketing - Management - Finances - Langues - etc...