Thomas Dominguez
Responsable Relation Client @Mobilize Financial Services
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WORK HISTORY
Responsable Relation Client @Mobilize Financial Services
Lyon, FR
Management d\'une équipe de 20 collaborateurs- Déploiement des orientations stratégiques définies par la direction- Fixation des objectifs, priorités & suivi des KPIs- Développement & optimisation de nos process pour veiller à l\'atteinte de nos KPIs (joignabilité, efficacité et satisfaction clients)- Pilotage et animation des collaborateurs afin de les porter vers l’excellence- Être garant de la qualité du discours et du ton Mobilize Financial Services au travers de coaching et plans d\'accompagnement des collaborateurs - Participation à des projets transverses de transformation majeures de la Direction Clients (ex : Externalisation support Niveau 1, mise en place de Salesforce, digitalisation / refonte parcours clients …)- Recrutement, intégration et formation de l’équipe
EDUCATION
Université Lumière Lyon 2
Licence, Langues Etrangères Appliquées, Anglais - Espagnol
Lycée Notre Dame de Bonsecours
Baccalauréat, Langues étrangères et littératures
ESTRI Ecole Supérieure de Traduction et Relations Internationales
Master of Sciences in Cross-Cultural Management, Events & Communication, Management, Communication & Events
ESTRI Ecole Supérieure de Traduction et Relations Internationales
Licence Relations Internationales et Traduction, Relations et affaires internationales
SKILLS
ABOUT THOMAS DOMINGUEZ
9 ans d\'expérience en Management5 ans d\'expérience en Customer Service4 ans d’expérience en Management de projets3 ans d\'expérience en Ventes/Développement4 ans d\'expérience professionnelle à l\'étranger4 domaines de compétences: Analyse et Prospection Interculturelles, Gestion de projet Internationaux, Communication Internationale, Gestion de l\'Information
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