Sven Sester
Account Executive @Serviceocean Ag
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WORK HISTORY
Account Executive @Serviceocean Ag
Cologne, DE
Die digitale Warteschleife bietet Anrufern nach einer passgenau konfigurierten Wartezeit erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen: Termin-Rückruf: Anrufer buchen minutengenaue Termin-Rückrufe zu einer Uhrzeit ihrer Wahl, automatisiert über den Dialog am Telefon. Virtuelles Warten: Anrufer legen auf und lassen die Software für sich warten. Der Rückruf erfolgt auslastungsbasiert zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Rückrufbuchung über die Website: Kunden rufen gar nicht erst an, sondern wählen ihren Anrufzeitpunkt direkt über ein Kontaktformular auf Ihrer Website.Das Ergebnis?Callcenter steigern ihre Erreichbarkeit, senken ihre Kosten und sprechen mit positiv gestimmten Kunden.Klingt nach einem komplexen IT-Projekt? Ist es nicht. 2-3 Personentage reichen, um den Kunden-Service auf ein neues Level zu heben.
EDUCATION
University of Cologne
Magister, Politische Kommunikation
ABOUT SVEN SESTER
Ich vernetze mich gern mit Menschen, die guten Kundenservice ernst nehmen. Das ist der berufliche Part.Persönlich mag ich Menschen, denen unsere Gesellschaft mehr am Herzen liegt, als mit einer dicken Uhr zu flexen. Bei ServiceOcean helfe ich Unternehmen, ihre Telefon-Warteschleifen neu zu denken. Als ehemaliger Leiter Kundensupport bei einem CRM-Anbieter weiß ich: Verlässlichkeit und Erreichbarkeit machen den Unterschied.Was ServiceOcean anders macht:Statt Anrufer in Warteschleifen zu halten, können sie selbst entscheiden – minutengenauer Rückruf oder direkt einen Termin auf der Website buchen. Technisch simpel (Telefonanlagen-Konfiguration), praktisch wirksam.Das Ergebnis: Höhere Erreichbarkeit, niedrigere Kosten, entspanntere Gespräche.Ich teile hier regelmäßig Gedanken rund um das Thema Kundenservice. Konstruktiver Austausch ist dabei immer willkommen!Liebe Grüße aus KölleSven(#gernperdu)
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