Sven Offner
Service Supervisor Service Operations Lead Brand Ambassador Tk Elevator Germany @TK Elevator
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WORK HISTORY
Service Supervisor Service Operations Lead Brand Ambassador Tk Elevator Germany @TK Elevator
Als Service Supervisor trage ich die Gesamtverantwortung für den Servicebereich: strategische Koordination technischer Abläufe, Analyse von Servicekennzahlen, Erstellung wirtschaftlicher Angebote sowie Führung und Weiterentwicklung des Serviceteams. Meine Rolle vereint operative Verantwortung, analytisches Denken und Vertriebsfokus.Kundenbetreuung & technische KoordinationIch bin zentrale Schnittstelle für Kunden und sichere reibungslose Abläufe: • Anfragenmanagement: Analyse technischer Anfragen, Identifikation von Trends und Optimierungspotenzialen. • Reparaturmanagement: Planung und Überwachung von Reparaturen nach Priorität, Ressourcen und Wirtschaftlichkeit. • Technische Beratung: Unterstützung der Kunden bei Reparatur- und Optimierungsmaßnahmen, verbunden mit Vertriebschancen.Angebote & Projektplanung • Kalkulation: Analyse von Arbeitszeit, Materialbedarf und Ersatzteilen für wirtschaftliche Lösungen. • Projektorganisation: Planung, Ressourcensteuerung und Abstimmung mit dem Team für termingerechte Umsetzung. • Vertriebsintegration: Identifikation von Cross- und Up-Selling-Potenzialen.Führung & Teamentwicklung • Einsatzplanung: Optimierung der Technikerplanung anhand von Kennzahlen. • Schulung & Unterstützung: Förderung technischer Kompetenz und Wissenstransfer. • Qualitätskontrolle: Sicherstellung normgerechter Umsetzung und kontinuierliche ProzessoptimierungMeine Rolle als Service Supervisor vereint tiefgreifende technische Expertise, analytisches Denken, vertriebsorientiertes Handeln und ausgeprägte Führungskompetenz. Durch die Kombination aus Kundenorientierung, datenbasierter Entscheidungsfindung und effizientem Teammanagement trage ich maßgeblich zur Qualitätssicherung, Prozessoptimierung und Umsatzsteigerung bei.
EDUCATION
Carl-Severing-Berufskolleg Bielefeld
staatlich geprüfter Techniker Fachrichtung Maschinenbautechnik, Maschinenbau-Technologien/-Techniker
ABOUT SVEN OFFNER
Als Service Supervisor bei TK Elevator leite ich den Servicebereich mit Fokus auf technisches Kundenmanagement und strategische Reparaturplanung. Ich koordiniere Anfragen, organisiere Reparaturen und entwickle kundenorientierte Lösungen, die exakt auf die Bedürfnisse unserer Partner zugeschnitten sind. Gemeinsam mit unserem Team sorge ich dafür, dass Serviceprozesse effizient ablaufen und die Kundenzufriedenheit messbar steigt.Mein Anspruch ist es, durch klare Organisation, technische Expertise und proaktive Beratung echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen. Mit Erfahrung im technischen Vertrieb und in der Servicekoordination unterstütze ich Key Accounts dabei, Abläufe zu optimieren, Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und innovative Lösungsansätze umzusetzen.
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