Stephan Lacoste
Directeur De L\'expérience Clients @Creatis
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WORK HISTORY
Directeur De L\'expérience Clients @Creatis
Villeneuve-d\'Ascq, FR
Avec une équipe de 90 collaborateurs résolument mobilisés pour nos clients, notre objectif quotidien est de répondre à leurs attentes et de veiller à leur satisfaction dans une démarche d’amélioration continue et de symétrie des attentions. La direction se compose de missions très variées qui se rejoignent toutes autour de nos clients ou de nos collaborateurs. Nous avons à la fois des métiers en lien direct avec nos clients comme la relation client ou le recouvrement, d’autres missions au service de nos clients et partenaires comme le développement de nouveaux produits ou la communication BtoC.En parallèle, une équipe de collaborateurs accompagne nos métiers dans leur amélioration continue. Enfin, dans la direction, nous réalisons également des actions plus transverses telles que la mise en place d’innovation dans nos outils, nos méthodes et nos process, ou encore une mission de développement de la stratégie RSE de Creatis.La raison d’être de Creatis : « une communauté de passionnés qui agit au cœur de la vie », se retrouve pleinement dans le quotidien des équipes de la direction de l’expérience clients. Et notre volonté est de faire vivre Le Pouvoir d’Agir® tant pour nos clients que pour nos collaborateurs.
EDUCATION
Université de Lille
DESS Méthodes Quantitatives et Modélisation pour l’Entreprise
Université des Sciences sociales (Toulouse I)
Maitrise Econométrie
SKILLS
ABOUT STEPHAN LACOSTE
Mon parcours est guidé par l’envie de découvrir de nouvelles pratiques, d’apprendre et de relever les challenges qui se présentent. Je travaille en permanence sur l\'adaptation des méthodes personnelles ou collectives dans une démarche d\'amélioration continue. Tout ceci se faisant dans un esprit de convivialité car il me semble important de prendre du plaisir pour pouvoir avancer.Durant mon parcours professionnel, j’ai pu exercer différents métiers et acquérir des compétences multiples telles que la maîtrise du risque crédit, le recouvrement, la gestion de projets, le management, le développement commercial en BtoC et BtoBtoC, le marketing et la relation client.
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