Stefania Salvatore

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ABOUT STEFANIA SALVATORE

Ceo di Stefi Salvatore - Stanze sempre piene per il tuo hotel.Lo scorso anno la rivista “Millionaire” l’ha indicata come pioniera del settore dell\'ospitalità.Autrice di numerosi libri e contenuti sul Turismo, speaker ed esperta della materia, Stefania Salvatore ha dedicato tutta la sua vita a perfezionarsi. Le piace usare la metafora dei puntini di Steve Jobs per spiegare come la sua attuale maturazione professionale sia il frutto di un lungo percorso che la vede già imprenditrice a 19 anni.Oggi, di anni Stefania ne ha 40 e ha capito che la sua missione è stravolgere il settore del Turismo in Italia, partendo dall\'accoglienza e dalla gestione del cliente.La sua battaglia è “Inutile che investiate tutti i vostri budget alla continua ricerca di nuovi clienti, dovete dedicare le energie alla gestione dei vostri Già clienti, al fine che diventino i vostri migliori venditori”.Nel perseguire il suo obiettivo ha creato un sua academy cin svariati percorsi:1. Comprensione e consapevolezza dell’urgenza di mettere il cliente, esterno e interno, al centro dell’azienda, e della necessità di condividere tale priorità con tutte le funzioni aziendali, al fine di rendere tale centralità effettiva (Metodo Hospitality)2. Analisi della customer experience, delle possibili customer journey e delle variabili che la influenzanoconoscenza di modelli e metodologie quali/quantitative per misurare e gestire la customer experience e la customer satisfaction3. Capacità di elaborare una strategia di relazione con i diversi cluster di clienti dell’azienda che ottimizzi la qualità della customer experience4. Come utilizzare le nuove tecnologie per migliorare la customer experienceabilità di ri-disegnare i modelli operativi allineandoli alle esigenze e ai comportamenti del cliente5. Come utilizzare l’empatia e la front-line empowerment come elementi fondanti di una customer experience di valore.