Sophia Zerafa
Responsable Crm & Fidélisation @Carrefour
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WORK HISTORY
Responsable Crm & Fidélisation @Carrefour
1/ CRM / Marketing Relationnel - Pilotage de l\'activité CRM des Services Marchands Carrefour (Voyages, Location, Spectacles, Énergies, Occasion.)- Définition des parcours clients en fonction du cycle de vie et des segments de clients (onboarding, activation,rétention, réactivation.)+ mise en place d\'emails automatiques transactionnels et relationnels- Définition et mise en place de plan marketing relationnel en fonction du Plan d\'Animation Commerciale des BU- Plan de recrutement des clients via la BDD groupe- Création de scores d’appétence en lien avec les équipes Data groupe.2/ Récolte DATA et Analyse de la Performance - Définition et mise en place de la stratégie de récolte data en ligne et en magasin, dans le respect la RGPD, avec l’appui du service juridique, et des agences digitales en charge des sites Internet et du Back Office Magasin- Pilotage du ROI des campagnes, de l’analyse des datas à des fins d\'amélioration de la connaissance client et de mesure de la valeur client pour développer la performance- Mise en place de reportings et tableaux de bords marketing en transverse pour la direction (GCP / LookerStudio).3/ Projets - Lead project sur les développements techniques liés à l\'intégration de nouveaux outils CRM- Intégration des BU Services Marchands Carrefour au programme de Fidélité Carrefour (EARN & BURN) Business Plan / Expression de besoin / cadrage / coordination des acteurs Rédaction des spécifications fonctionnelles et cahier des charges Suivi de projet (comités, ateliers, coordination, logistique) et recette métier
EDUCATION
University of Paris I: Panthéon-Sorbonne
Licence économie et gestion d'entreprise
IAE Paris - Sorbonne Business School
Master Marketing et Pratiques commerciales (MPC)
SKILLS
ABOUT SOPHIA ZERAFA
CRM & Fidélisation client
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