Sonia Ananit
Customer Care Specialist @Carbase
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WORK HISTORY
Customer Care Specialist @Carbase
Roissy-en-France, FR
Accompagnement client :Gérer un portefeuille de 150 clientsFormer 6 à 8 clients/mois sur l’utilisation du CRM CarbaseRédiger des guides utilisateurs, diminuant le nombre de tickets de 15%Support technique et relation client :Gérer le support technique multicanal (+400 tickets /mois)Amélioration continue : Participer au déploiement de nouvelles fonctionnalités : IACollaborer avec les équipes produit et techniqueDétecter les opportunités d’upsell et de cross-sell : Module d’impressionSuccès : Amélioration du CSAT de 96%
EDUCATION
Kare School
Customer Success Manager
ISEFAC Bachelor, école de management, commerce, marketing et communication
Brevet de technicien supérieur (BTS), Communication d''entreprise
EPPA
Licence, Communication européenne
ABOUT SONIA ANANIT
Passionnée par la relation client, j’aime transformer chaque échange en une…
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