Solène Bloret
Head of Customer Care @Pickme
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WORK HISTORY
Head of Customer Care @Pickme
Ville de Paris, FR
Missions : Création du pôle Customer Care chez Pickme- Élaboration et suivi de la stratégie- Gestion du budget du service- Mise en place d\'un service client externalisé pour une partie de l\'équipe : formation et pilotage de l\'outsourcing- Suivi des KPI et amélioration de la performance de l\'équipe- Mise en place et rédaction d\'une base de connaissances- Mise en place et rédaction de la FAQ- Audit de qualité : définition des critères et évaluation hebdo de la qualité des échanges des collaborateurs- Mise en place d\'un Chatbot (arbre de décision)- Membre du CODIR.RH - Management d\'un pôle de 5 personnes à temps plein- Suivi hybride de l\'équipe : une partie sur site, une autre en télétravail.
EDUCATION
Université catholique de l'Ouest
Licence, Langue de spécialité anglais (LEA) option entreprise
Pontificia Universidad Católica Argentina 'Santa María de los Buenos Aires'
Semestre universitaire à l'étranger
Université catholique de l'Ouest
Master, Langues appliquées, Communication interculturelle et Stratégie d'entreprise (LACISE)
SKILLS
ABOUT SOLÈNE BLORET
Head of Customer Care chez Pickme
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