Solène Nassif

Senior Customer Success Manager @Mayday (Part of USU)

Ville de Paris, FR

Gestion du portefeuille clients - Onboarding des nouveaux clients en adéquation avec la typologie et les besoins du compte - Suivi régulier des comptes en phase de run, analyse des KPIs (Bilan post-lancement, QBR…)- Remontées et suivi des demandes clients auprès de l’équipe technique et produit - Construction et suivi de rétroplannings en adéquation avec les contraintes calendaires du client - Respect des livrables et des dates de déploiement Coaching - Onboarding des nouvelles recrues au sein de l’équipe Success - Accompagnement continu des CSMs dans leur montée en compétence Opérations - Structuration des process internes de l’équipe Success - Structuration des process inter-équipes : alignement Sales - Success, Marketing… Knowledge Management - Conseils d’expertise en gestion de la connaissance - Accompagnement des clients sur la définition d’une stratégie de knowledge management en adéquation avec leur modèle d’activité opérationnel - Réalisation d’audits de bases de connaissance

ESCP Business School

Mastère Spécialisé Marketing & Communication, Marketing | Stratégie | Gestion de projet, 16/20

Université Paris 2 Panthéon-Assas

Master 2, Droit des Médias, Major de promotion | Mention bien

Lycée Sainte Ursule

Baccalauréat sciences économiques et sociales, Mention bien

Université Paris 2 Panthéon-Assas

Licence de droit, Droit général

Université Paris 2 Panthéon-Assas

Master 1, Droit privé général, Mention bien

EIML Paris

1re année et 2e année de Bachelor en Marketing du Luxe, Mention bien