Sofiane Ladraa
Duty Manager @Sheraton Nice
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WORK HISTORY
Duty Manager @Sheraton Nice
Nice, FR
Accompagnement du FOM dans l’amélioration des scores de satisfaction client- Supervision des opérations F&B et accompagnement des équipes dans leurs activités quotidiennes- Accompagnement des équipes front office et F&B pour l’accueil VIP de clubs de football européens- Assistance au Dir. des Opérations dans l’optimisation des activités quotidiennes via SOP et checklists- Participation à la résolution des problèmes opérationnels et suivi des KPI- Accompagnement de l’équipe et répartition des responsabilités et des opérations- Gestion proactive des réclamations, portant la satisfaction membres à +8 %- Management Club Lounge augmentant la fréquentation des membres de 46 %.
ABOUT SOFIANE LADRAA
Jeune manager en hôtellerie de luxe, formé à FERRANDI Paris x ESCP, avec une…
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