Sofia Naili

Customer Care Manager @GoStudent GmbH

Lyon, FR

Conseillère pédagogique (Customer Care) GoStudent et membre titulaire du CSE (référante harcèlement/agressions sexistes-sexuelles)- Recouvrement : mission pendant plus de 6 mois en interne en tant que soutien au service recouvrement. Relance des paiements clients par e-mail/ téléphone, envoi de lien de paiements ou proposition de régularisation, suivi de la pipeline et des tickets hubspot - Support : premier point de contact pour les demandes générales des clients (appels téléphoniques, chatbot, messages WhatsApp et e-mails)- Conseil : rôle de conseiller auprès des clients (famille) de GoStudent par téléphone, chat ou e-mail en cas de problèmes techniques, financiers ou relationnels avec les tuteurs- Administration : gestion du chat en direct, des e-mails et émission des confirmations de paiements si demande du client- Travail d\'équipe : collaboration entre l’ensemble de l\'équipe du service clientèle et le service abonnement pour trouver des solutions adaptées aux besoins des clients- Résolution de problèmes : prise en charge des demandes hautement prioritaires (recherche de professeurs, organisation, réservation des leçons)- Interface : interlocuteur principal entre les familles/clients et les tuteurs.

Centre Européen de Formation

Décoration d''intérieur

Université Jean Moulin (Lyon III)

Licence Langues Etrangères Appliquées, Anglais-Italien

SUP'DE COM

Master Manager de la Communication Stratégique et Digitale, Management- Marketing- Communication