Sitta Patricia

Coordenadora Relações Consumidor @Unilever

BR

Responsável por gerenciar os fornecedores/parceiros envolvidos nos processos, com o objetivo de extrair a capacidade máxima de cada um, mantendo os níveis desejados de satisfação dos consumidores com relação a qualidade, através do gerenciamento dos contratos e KPI\'s com o melhor custo/benefício. Forte atuação na liderança de equipe, com foco no desenvolvimento e melhoria de performance do time.Suporte a RFP\'s e implementação de novos parceiros de negocios.Responsável por avaliar, implementar e desenhar estratégia de atuação de novos canais de atendimento para os consumidores, visando que a Cia esteja em todos os locais onde seus consumidores estiverem.Responsavel pelo gerenciamento de Crises, com o objetivo de salvaguardar a imagem das marcas envolvidas e a plena satisfação dos consumidores.Gerenciamento dos contatos de consumidores, em especial Complaints, através da liderança com times Multifuncionais, criando a melhor rota de atendimento e suportando estas areas na melhoria continua visando a redução de Complaints.Responsável pelo gerenciamento do Budget da Area, realizando análises diversas com o objetivo de identificar oportunidades de diminuição de custos X melhoria da prestação de serviços.Representando o SAC Unilever em Instituições/ Associações (ABA, ABRAREC, RECLAMEAQUI, etc)