Simona Rinaldi

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EDUCATION

ABOUT SIMONA RINALDI

Provengo da un percorso di studi umanistico, intrapreso con grande passione, che mi ha portato in un primo momento ad iniziare la carriera d’insegnante nelle scuole superiori e parallelamente la strada della ricerca universitaria.Molto presto, per ragioni principalmente pratiche, pur continuando a coltivare i miei interessi letterari, ho scelto di iniziare un percorso lavorativo più lontano dalla mia formazione ma cercando di reinventare e di sfruttare quegli strumenti, come la facilità di adattamento, l’elasticità mentale, la curiosità e l’innata capacità comunicativa in una nuova realtà lavorativa (connecting dots di Steve Jobs). Mi sono quindi avvicinata, a grandi aziende del settore telecomunicazioni dalle realtà complesse nelle quali ho iniziato a lavorare in ambito di Customer Care (Assistenza e Supporto al Cliente per Tim, Wind e Ipse aver acquisito una solida esperienza in questo ambito, sono approdata in Pfizer nel 2002 nella divisione Animal Health come Specialist nel Servizio Clienti, acquisendo una serie di competenze specifiche, sia dal punto di vista tecnico che da quello delle strette relazioni con diversi settori aziendali, a partire dalle Sales (Field Force e Customer diretti), seguendo la quotidiana gestione delle problematiche vendita e post-vendita.L’esperienza maturata in questi anni mi ha consentito di diventare il punto di riferimento del team, ruolo che, oltre a farmi guadagnare la stima di colleghi e clienti, mi ha permesso di crescere nel settore delle Business Intelligence, iniziando ad affiancare il manager responsabile del CRM per acquisire gli skill necessari al nuovo e complesso ruolo.Ho iniziato immediatamente a partecipare a meeting europei con i colleghi degli altri paesi, diventando un membro proattivo nell’implementazione del sistema di CRM allora utilizzato (Siebel) a livello della Region Europa e ad occuparmi della sua customizzazione per il mercato locale.