Simon Schilling
Teamlead Customer Service @Erstraum
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WORK HISTORY
Teamlead Customer Service @Erstraum
Teamführung (Schicht- & Urlaubsplanung), Coaching & Call-Reviews- Qualitätsmanagement, Wissensdatenbank pflegen/ausbauen- KPI-Reporting: First Response Time, Lösungsquote, CSAT/NPS- Prozessverbesserungen mit Ops/IT; Vorlagen & Makros eingeführt- Reklamationen/Eskalationen lösen, Feedback-Loop zu Vertrieb/Produkt
EDUCATION
Hochschule Fresenius
Betriebswirtschaftslehre
ABOUT SIMON SCHILLING
Hi, ich bin Simon Ich mache B2B-Vertrieb – ganz konkret: passende Firmen finden, die richtigen Entscheider erreichen, zuhören, sauber qualifizieren und Termine übergeben. Ich rufe wirklich an. Unter arbeite ich mit einem kleinen Team. Wir recherchieren Zielkunden, ermitteln Ansprechpartner und sprechen sie telefonisch sowie über LinkedIn/E-Mail an. Wir dokumentieren alles im CRM und bleiben dran, bis aus „klingt interessant“ ein Termin oder ein klares Nein wird. – Neue Erstgespräche aufbauen: Zielkunden definieren, ansprechen, nachfassen. – Kontaktdaten nutzbar machen: bereinigen, anreichern, Lücken schließen. – Bestandskunden zurückholen: mit einem konkreten Anlass statt Massenmails. – Klar und auf Augenhöhe. Wenn etwas nicht passt, sage ich das. – Qualität vor Quantität: lieber 10 gute Gespräche als 100 Füllkontakte. – Transparenz & Übergabe: kurze Notizen zu Bedarf, Timing und Einwänden, 48-Stunden-Reminder und eine 3-Punkte-Agenda pro Termin (senkt No-Shows). Klingt passend zu Ihren Zielen? Dann schreiben Sie mir hier auf LinkedIn oder vernetzen Sie sich direkt. Liebe Grüße aus Köln Simon
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