Simon B.

Customer Success Manager @Agorapulse

Ville de Paris, FR

Gestion d\'un portefeuille de 1300 comptes clients (onboarding, cycle de vie et renouvellement)- Mise en place d’éléments de langage pour soutenir notre stratégie relationnelle et commerciale- Construction de processus relationnels clients et de processus commerciaux afin d’accompagner notre stratégie relationnelle et commerciale (schéma relationnels pour mettre en oeuvre opérationnellement la direction stratégique prise par l’entreprise)- Création d’une grille tarifaire Excel pour accompagner le déploiement de notre nouvelle stratégie commerciale auprès de nos clients historiques- Création, mise en place et suivi des automatisations à destination des clients en paiement par virement pour fluidifier le processus administratif de renouvellement annuel (anticipation des devis de renouvellement, des évolutions des abonnements, des procédures Chorus…)- Mise en place de processus et d\'automations pour fluidifier la gestion des comptes- Coordination de la stratégie avec les autres Customer Success Manager en charge de portefeuilles similaires- Coordination de l\'information avec les différentes parties prenantes : clients, équipe support, équipe produit, équipe data, administration des ventes, finance- Autres : réalisation de supports de formations vidéos, remontée des retours clients à l’équipe produit pour prioriser les développements futurs, gestion des churns (recueil des retours des clients amorçant un processus de résiliation, remontée de ces feedbacks à l’équipe produit).