Silvia Caltabiano

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ABOUT SILVIA CALTABIANO

Sono booking agent e assistente del revenue manager dell’Hotel Nord Nuova Roma, Hotel 3 stelle situato al centro di Roma a due passi dalla Stazione principale dei treni di Roma Termini. Opero nel settore alberghiero dal 2014 iniziando dal reparto ricevimento dove ho potuto apprendere sia le operazioni base e le mansioni del receptionist ma dove ho potuto anche mettere alla prova e sviluppare le mie capacità di problem solving al fine di avere la massima cura verso l’ospite. Ho avuto la fortuna di collaborare e poter testare anche il lavoro di altri reparti che compongono una struttura alberghiera come il reparto Food and Bavarage dove ho avuto la possibilità di imparare non solo a fare caffè, cappuccini e cuocere cornetti ma ho potuto anche vedere tutta la parte di gestione dei magazzini e del ricarico delle materie necessarie (economato). Nel 2015 sono arrivata all’Hotel Nord Nuova Roma del Gruppo Bettoja dove per i primi 4 anni ho collaborato come receptionist per poi passare nel 2019 a reparto commerciale della struttura. Già durante la mia esperienza presso l’Hotel Artis avevo avuto un Direttore che mi aveva dato la possibilità di cimentarmi nel campo commerciale e ne ero rimasta affascinata. Ad oggi sono quindi la felice booking agente dell’Hotel Nord Nuova Roma e mi occupo di: prenotazioni individuali e di gruppi, gestione dei contratti FIT, gestione dei contratti corporate, gestione degli accordi consortia, gestione e ricarico degli inventari della struttura sul Channel manager, cambio delle tariffe di vendita, vendita delle sale meeting, gestione degli aventi nelle sale riunioni e sulla terrazza dell’Hotel. Essendo una persona attiva e dinamica oltre a lavorare nell’operativo delle strutture ricettive, dal 2018 sono docente in corsi ad indirizzo Turistico. Durante le mie lezioni cerco di trasmettere il mio sapere e le mie competenze, acquisite nel tempo. Racconto quello che quotidiano svolgo durante il mio lavoro in hotel. La continua formazione è fondamentale per rimanere sempre sul pezzo e per questo una volta arrivata al reparto commerciale in modo stabile ho seguito corsi di formazione in campo Revenue. Grazie a questi corsi oggi sono in grado di comprendere l’andamento commerciale della struttura con la quale collaboro e definire delle strategie di vendita che portino ad ottimizzare il guadagno dell’Hotel ed il benessere di tutti.