Shirley Oliveira Pcd
Atendimento Ao Cliente @Callink
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WORK HISTORY
Atendimento Ao Cliente @Callink
Jundiai, BR
Relacionamento do cliente, Experiência do cliente, Suporte ao cliente ativo, Retenção de clientes.Gestão de crise.
EDUCATION
Faculdade Metropolitana
MBA Social média e tráfego pago , Administração de Empresas
Faculdade Metropolitana
Marketing digital , Administração de Empresas
Faculdade Metropolitana
MBA Neurogestão Organizacional e Comportamento , Administração de Empresas
Faculdade Metropolitana
Marketing, Administração, Negócios e Marketing
Etec Vasco Venchiarutti
Tecnico em Contabilidade, Administração, Negócios e Marketing
Faculdade Metropolitana
Pós graduação em neuromarketing , Administração, Negócios e Marketing
ABOUT SHIRLEY OLIVEIRA PCD
Profissional com +15 anos de experiência na área comercial, movida por pessoas, relacionamento e construção de confiança. Ao longo da minha trajetória, aprendi que vender é apenas o início — o verdadeiro diferencial está em acolher, orientar, acompanhar e gerar segurança ao longo da jornada do cliente.Atuei com adquirência, análise cadastral, prospecção, pós-vendas e gestão de carteira, conduzindo clientes desde o primeiro contato até a consolidação do relacionamento. Naturalmente, desenvolvi competências essenciais para Onboarding, como organização de processos, tradução de informações complexas, antecipação de dúvidas e criação de conexões duradouras.Minha formação em Marketing, Neuromarketing e Neurogestão ampliou minha visão sobre comportamento humano, experiência do cliente, jornada e engajamento, fortalecendo minha capacidade de criar processos claros, humanizados e orientados a resultados.Hoje, direciono minha carreira para a área de Onboarding e Customer Experience, unindo minha bagagem comercial à comunicação estratégica, empatia e foco em retenção, contribuindo para que clientes e colaboradores tenham segurança, entendimento e sucesso desde o início da jornada.Acredito que desenvolver talentos e conduzir conhecimento transforma pessoas em patrimônio estratégico para as organizações. Minha motivação é gerar engajamento, alta performance e crescimento sustentável, sempre com foco em pessoas, processos e resultados.Acredito que o treinamento corporativo é um dos pilares mais relevantes para a performance sustentável das empresas. Por isso, direciono minha atuação à criação e estruturação de materiais didáticos claros, aplicáveis e alinhados aos objetivos estratégicos do negócio, integrando aprendizado técnico, posicionamento comportamental e cultura organizacional.Tenho especial interesse em capacitação interna e processos de onboarding, desenvolvendo treinamentos para novos colaboradores e programas de reciclagem para equipes ativas, com foco em engajamento, produtividade, comunicação eficaz e melhoria contínua da performance. Minha base em neurociência aplicada, comunicação assertiva, escuta ativa e gestão de pessoas contribui para treinamentos mais humanos, estratégicos e eficazes.
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