Shane B.

Customer Success Manager @AB Tasty

Ville de Paris, FR

Gestion et développement d’un portefeuille clients d’une valeur d\'environ 1,3 M€ (fidélisation, expansion, réduction du churn) • Conseil stratégique auprès des comptes sur les stratégies d’optimisation des tests et de la personnalisation• Suivi et pilotage des différentes étapes du parcours client (onboarding, consulting, rétention, expansion)• Garantie d’un haut niveau d’engagement et de satisfaction client, avec un focus sur la fidélisation et la satisfaction• Mise en place et accompagnement technique sur les tests et personnalisations via la solution• Analyse des données pour identifier de nouvelles opportunités d’optimisation et recommandations stratégiques• Reporting des activités, performances et KPIs, avec une présentation des insights clés pour des décisions basées sur les données (C-Level, utilisateurs finaux)• Animation d’ateliers, formations et réunions sur l’optimisation du taux de conversion (CRO)• Contribution à la création de références clients et études de cas, et transmission de retours à l’équipe produit pour améliorer les solutions

ENC Bessières

BTS Ventes et Productions Touristiques

Université Paris-Est Marne-la-Vallée

Licence Professionnelle Commercialisation de produits et services, Mention Assez bien

Université Paris-Est Créteil

Master E-Business, Mention Très bien