Utkin Semen

Senior Project Manager, Product Owner @Sberbank

Moscow, RU

Развитие технологического Lowcode продукта в составе ИТ-платформы Сбербанка - Platform V Studio.Развитие продукта Кобраузинг (цифровой КЦ) Достижения:1. Улучшены бизнес-метрики: сокращение АНТ на 17%, рост FCR на 2,5 пункта, снижение доли переведённых звонков на 49,4%, снижение доли обращений переданных на оффлайн обработку в 2 раза.2. Призовое место на международном конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «самые эффективные улучшения в клиентской службе»3. Сформирована «с нуля» команда разработки.4. Достигнуты цели куратора блока Попова А.Л.5. Прототип (MVP) «легализован», проведен тираж на 2 блока (КИБ и Розница).6. Выстроено и отлажено сопровождение продукта (1я и 2я линии поддержки).Функции:1. Генерация и тестирование гипотез по росту продукта и улучшению бизнес-метрик.2. Проведение опросов и интервью, выявление потребностей, создание и тестирование прототипов.3. Поиск и обоснование точек роста, приоритизация элементов бэклога исходя из экономического эффекта или счастья пользователя и клиента.4. Работа с метриками и данными. Определение значимых метрик и их отслеживание.5. Проектирование, запуск и анализ экспериментов: А/В тестирование прототипов, пилотирование новых фич и т.д.6. Работа со стейкхолдерами, их ожиданиями и бизнес-результатами (КПЭ).7. Разработка концепции, создание дорожных карт, видения и стратегии продукта.8. Сегментация целевой аудитории для выявления и разделения пользовательских потребностей.9. Формирование (поиск и найм) команды, организация процесса разработки.10. Запуск и тиражирование продукта. Контроль всех этапов разработки, тестирования (ИФТ, ПСИ, HT) и внедрения.11. Выстраивание производственного процесса в команде в рамках принципов agile с элементами waterfall.12. Решение архитектурных, технологических и организационных вопросов с безопасностью, смежными командами, сопровождением, правовым департаментом и бизнес-подразделениями.13. Управление надежностью и доступностью, соблюдением SLA.

Московский Техникум Космического Приборостроения

Техник

National Research Nuclear University MEPhI (Moscow Engineering Physics Institute)

Специалист