Sebastian Laporte
Gerente De Servicios IT @Dia Argentina
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WORK HISTORY
Gerente De Servicios IT @Dia Argentina
Buenos Aires, AR
Responsable de Servicios IT, liderando las áreas de service desk, soporte a tiendas, soporte HQ y WH, gestión de activos y seguridad informática.Atención a tiendas,+5 WH y 2 activosGestión de Budget (Capex y Opex)Equipo de +20 personas (internos/externos)Definición y seguimiento de KPIs y SLAsExperiencia del cliente interno (Mejores prácticas de CX)Reporte directo C-LevelProyectos- Desarrollo e implementación de canal omnicanal para tiendas, a través de la atención mediante Chatbot y agregando el soporte de áreas de negocio al mismo. Esto nos permitió mejora en los tiempos de respuesta, y flujo de niveles 0, 1 y 2- Participación en el Proyecto CX de clientes - Definición y acuerdos de SLAs internos y con proveedores - Renovación tecnológica en Tiendas con SDWAN, PC AIO, Impresoras, TV Digital, etc- Onboarding de Franquiciados y Empleados. Mejoras en los NPS escuchando a nuestros clientes y adaptando mejoras en el servicio- Inventario del 100% del parque de activos IT- Estandarización de catálogos de servicios según ITIL
EDUCATION
Universidad Torcuato Di Tella
Management 4.0, Programa Ejecutivo
Pontificia Universidad Católica Argentina 'Santa María de los Buenos Aires'
Executive MBA, Maestría en Dirección de Empresas
Universidad del Salvador
Lideres al Día, Administración y gestión de empresas, general
Universidad Nacional de Avellaneda (UNDAV)
Licentiate degree, Gerencia de Empresas
Universidad del CEMA
Diplomatura, Gestion y Estrategia en Ciberseguridad
John F. Kennedy E.E.T N°5
Técnico en Informática personal y profesional
Pontificia Universidad Católica Argentina 'Santa María de los Buenos Aires'
Programa Ejecutivo de Liderazgo
ABOUT SEBASTIAN LAPORTE
Soy un apasionado por los servicios hacia los clientes.Cuento con más de 10 años de experiencia en el sector de IT como responsable de área, liderando proyectos, gestionando proveedores, coordinando grupos de trabajo, gestión de budget (CapEx y OpEx). Mi objetivo laboral es brindar mis conocimientos y años de experiencia, acompañando desde el área de tecnología a las estrategias de la Organización dando así, valor agregado al negocio.Me propongo siempre hacer crecer, desarrollar y liderar equipos de trabajos al siguiente nivel y sacar su maximo potencial.
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