Sarah Escoubas
Responsable De La Division Relation Aux Utilisateurs @Métropole Aix-Marseille-Provence
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WORK HISTORY
Responsable De La Division Relation Aux Utilisateurs @Métropole Aix-Marseille-Provence
Marseille, FR
En tant que Responsable de la division \"relation aux utilisateurs\" au sein de la Direction Data & Transformation Digitale du pôle Numérique de la Métropole, mon rôle est de :⊹ Encadrer et manager l’équipe dédiée à la division⊹ Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de la relation aux utilisateurs, internes et externes, de la Métropole⊹ Piloter le centre de services métropolitain en intégrant les processus métiers dans la gestion des services IT⊹ Piloter l’offre de services e-learning au travers de la plateforme et des outils pédagogiques numériques ⊹ Piloter les évolutions fonctionnelles des outils en liaison avec la stratégie du pôle Numérique et les enjeux de sécurité informatique-> Membre de la Cellule de crise Cybersécurité.
EDUCATION
ESSEC Business School
Certification de Change Learner , Conduite de changement, pilotage de plans de transformation, gestion des résistances
ESSEC Business School
Certification de Change Master , Pilotage de Direction de transformation & Innovation managériale
Aix-Marseille University
Licence IPM (Ingénierie Pédagogique Multimédia), Ingénierie multimédia, développement de projets e-learning
VISIPLUS academy
Master I - Chef de Projet Digital & Communication 360°
SKILLS
ABOUT SARAH ESCOUBAS
Au sein de la Métropole Aix-Marseille-Provence, le Pôle Numérique est en charge de développer de nouveaux services numériques à destination des utilisateurs internes, des usagers, des communes membres de cette intercommunalité.Pour gérer l’ensemble de ces services, la Métropole dispose d’un système d’information pour apporter de nombreux services à ses utilisateurs internes répartis sur tout le territoire métropolitain.La relation avec les utilisateurs est donc un enjeu fort pour le Pôle Numérique, et en tant que Responsable de la division \"relation aux utilisateurs\", nous nous engageons avec mon équipe, à assurer un haut niveau de service pour satisfaire leur expérience digitale et répondre efficacement à leurs demandes.
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