Sara Ciafardo
Customer Delivery Experience Leader @Schneider Electric
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WORK HISTORY
Customer Delivery Experience Leader @Schneider Electric
Owner del touchpoint NSS “Get Products Delivered\", legato alla logistica per il mercato Italia• Monitoraggio della customer satisfaction tramite survey e KPI dedicati• Identificazione di criticità sistemiche analizzando i feedback clienti• Coordinamento cross-funzionale (produzione, qualità, trasporti, processi) per la risoluzione delle root causes• Definizione e implementazione di piani d’azione correttivi (strutturali e tattici), anche su specifici segmenti di clientela• Promozione del miglioramento continuo dell’esperienza cliente in ambito delivery• Customer advocate nei progetti di innovazione logistica, rappresentando la voce del cliente nelle decisioni aziendali• Collaborazione con il team globale su iniziative strategiche e implementazione locale
EDUCATION
Università degli Studi di Torino
Bachelor's degree, Linguistics and Cultural Mediation
IMS D.Berti
Linguistics High School diploma
Pushkin State Russian Language Institute
B1 Russian certification, Russian language
SKILLS
ABOUT SARA CIAFARDO
Appassionata di lingue e culture sin da bambina, ho trasformato questa passione in un percorso di studi e carriera. Laureata in Scienze della Mediazione Linguistica presso l’Università degli Studi di Torino, parlo fluentemente portoghese, spagnolo, inglese, russo e francese — e accolgo sempre con entusiasmo ogni opportunità di apprendere nuove lingue! Ex atleta e viaggiatrice instancabile, mi trovo perfettamente a mio agio in ambienti dinamici e multiculturali. Prima di ricoprire il mio attuale ruolo di Team Leader nel Customer Care, ho maturato diversi anni di esperienza nell’assistenza clienti, sviluppando solide competenze relazionali, organizzative e di gestione del cliente.Nel mio ruolo attuale coordino un team e collaboro con le varie funzioni aziendali per garantire un servizio efficiente e di qualità. Sempre aperta al confronto e alla crescita personale e professionale, credo nel valore della collaborazione, della curiosità e dello scambio di competenze.
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