Sandrine Prom

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ABOUT SANDRINE PROM

Research Interests. Digital technologies and consumer protection in the fintech sector. Impacts of generative AI on education, UX and commerce. Online Consumer Behavior and Internet Marketing, with a special focus on electronic service quality and online contribution (UGC) as part of the social Web (2.0)#socialusability. E-commerce service quality:Web site performance, Interactive systems, UX, Computer-Human Interaction applied to E-commerce and fintech contextsPhD Thesis: “The influence of social functionalities on consumers’ intention to contribute online. Thesis work supervised by Dr Sylvain Sénécal (HEC Montréal, QC) and Dr Aude Dufresne (University of Montreal, QC)M.Sc. Communication, University of Montreal, IT/New Media concentration.Master’s Degree Thesis: “The usefulness, usability, and utilization of Atelier FX v.8 software for taking notes“. B.A. McGill University, 1992. Film and communication concentration. First Class Honours distinction.En recherche comme dans la pratique, l\'expérience utilisateur en ligne et l\'utilisabilité des systèmes interactifs (sites Web, apps mobiles, etc.) attire beaucoup. Tout le monde peut lire un livre de Jakob Nielsen, et se déclarer expert.mais encore trop peu comprennent qu\'arriver à définir une expérience usager concluante pour les consommateurs s\'appuie sur une démarche de recherche usager et non sur une checklist miracle. Comprendre le comportement du consommateur afin d\'offrir un avis éclairé et documenté, au delà de la \"recette\" rapide qui ne tient pas compte du contexte et des besoins est un must. Mon approche du marketing interactif et de l\'ergonomie cognitive des systèmes est globale et fondée sur une connaissance scientifique et un savoir-faire approfondis de l\'expérience usager (UX). Elle repose sur plus de 18 années de pratique (en entreprise et en service-conseil), de recherche (PhD et chercheure à l\'UQAM) et de formation (en entreprise et au niveau universitaire à HEC Montréal et UQAM).Specialités: Recherche usager, analyse des besoins et spécifications fonctionnelles UX.