Sandra Tang
Customer Success Manager @Ulysse
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WORK HISTORY
Customer Success Manager @Ulysse
Ville de Paris, FR
Accompagnement des clients dans leurs voyages et billets d’avion, y compris en situation d’aléa (annulation, retard, rebooking)- Gestion des urgences en autonomie avec les compagnies aériennes et partenaires anglophones- Communication claire et personnalisée sur des sujets complexes (retards, remboursements, droits passagers)- Identification des pain points clients et proposition d\'idées d’amélioration- Pilotation des cartes cadeaux et chèques vacances ANCV de bout en bout→ Maintien d’une note Trustpilot de 4,8/5 (+ de 2 500 avis 5 étoiles depuis avril 2021)→ Temps de réponse moyen performant : 80% des premières réponses sous 1h
EDUCATION
Kyungpook National University
Ingénierie électrique et électronique
ECE. Ecole d'ingénieurs. Engineering School.
Master 2 (M2), Objets connectés, réseaux et services
ABOUT SANDRA TANG
Product Manager passionnée, j’interviens sur toutes les étapes du cycle produit : de…
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