Sandra Viou

Responsable Département Qualité & Conformité @BCA Expertise

Asnières-sur-Seine, FR

Management hiérarchique d\'une équipe de 14 personnes en hybride et détachée chez un client assureurPilotage du traitement des réclamations à fort enjeu adressées à notre PDG ou déposées sur les Réseaux Sociaux : Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, Avis Google Co pilotage de la gestion des réclamations financières avec le Département Après Vente et le service JuridiqueAdministration des enquêtes de satisfaction menées auprès de nos clients : de la création des formulaires à l\'envoi des enquêtes et à la réalisation des reportings, bilans complets des résultats incluant une analyse sémantique des verbatims clients pour partage de la VOC Coordination des plans d\'actions dans le cadre de l\'amélioration du bien être de nos équipes et de la qualité de service auprès de nos clientsManagement d\'une nouvelle prestation pour nos clients assureurs dans le cadre réglementaire de la LCB FT

IAE Versailles Saint Quentin en Yvelines

Master 2 Marketing Vente, Parcours Management de la Relation Client, Digital, Qualité, Gestion du service client

Nantes Université

Licence, Sciences de l'éducation

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DEUG Langues et Littératures Etrangères Anglais, option Italien, Langues étrangères et littératures, général

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Licence Anglais, Langues étrangères et littératures, général

Centre d'Etudes de l'Ennéagramme

Module 1 : acquérir des repères sur la personnalité, Développement personnel

Conservatoire national des arts et métiers - Cnam

Diplôme d'Etudes Socio Technologies de l'Organisation, Management conseil en organisation et conduite du changement