Sami Ben Khalifa
Superviseur Service Clients @Performance Hit Solution
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WORK HISTORY
Superviseur Service Clients @Performance Hit Solution
encadrer, coacher et motiver une équipe de représentants du service à la clientèle orientés ventes.Effectuer des suivis de performance (KPI): taux de conversion, volume d\'appels, panier moyen, etc.Animer des réunions d’équipe hebdomadaires pour aligner les priorités et célébrer les succès.Gérer les horaires, congés, conflits et évaluations annuelles.Vente et performanceMettre en place des stratégies pour atteindre et dépasser les objectifs de ventes.Assurer l’adhésion aux scripts, argumentaires de vente et outils CRM.Identifier les opportunités d’upselling et de fidélisation client.Analyser les résultats et proposer des plans d’action correctifs.Qualité et satisfaction clientSuivre les indicateurs de satisfaction client (CSAT, NPS).Gérer les plaintes de second niveau et assurer leur résolution efficace.Collaborer avec d\'autres départements pour améliorer l\'expérience client.Formation et développementOrganiser des sessions de formation continue sur les produits, les techniques de vente et les outils internes.Développer les compétences interpersonnelles et commerciales de l’équipe.
EDUCATION
Centre Sectoriel de Formation en Télécoms Cite el Khadra
TECHNICIEN supérieur de télécommunication
ABOUT SAMI BEN KHALIFA
Entrepreneur et consultant avec plus de dix ans d’expérience dans la gestion efficace de projets markéting de leur conception à leur réalisation. Aptitude à utiliser les plateformes de marketing numérique pour augmenter les ventes et la productivité globale de l’entreprise. Expérience dans la préparation et la supervision en ligne et en version imprimée de campagnes de marketing, ce qui entraîné une augmentation des relations de partenariat pour l’entreprise. Adepte de la surveillances de la communication des objectifs de marketing, afin de maintenir les communications internes nécessaires au sein de l’entreprise. Pragmatique et axé sur les résultats, je suis déterminé à établir une présence sur le marché dans la nouvelle entreprise que je rejoindrai.
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