Salvatore Lo Mascolo

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ABOUT SALVATORE LO MASCOLO

Attualmente sono a capo del Settore Call Center & Caring del Gruppo Green Network, con il compito di assicurare, attraverso le procedure aziendali, il monitoraggio e il rispetto degli standard quantitativi e qualitativi del call center in ottemperanza alle normative vigenti ed alle disposizioni di pubblica autorità. Coordino le attività dell\'area e delle risorse assegnate, monitorandone la qualità dei job e l\'avanzamento del lavoro quotidiano, presidiandone i processi con lo scopo di perfezionarli attraverso proposte di progetti, di affinamenti di organizzazione ed il tempestivo ed accurato flusso di informazioni da/verso altre aree. Mi occupo della gestione del contratto con i call center esterni, assicurandomi del rispetto degli degli obiettivi di qualità aziendali, attraverso l\'implementazione di metriche e sistemi di controllo, inclusa la gestione delle relative misure preventive di verifica. L\'aver lavorato sempre nel campo della comunicazione, anche nella precedenti esperienze lavorative, mi ha fatto sviluppare un\'ottima capacità di leadership, legata al coordinamento, supporto e motivazione verso le risorse a me assegnate. In particolare, legato al ruolo che ho ricoperto come Supervisore di Call Center e le relative caratteristiche, ho redatto la mia tesi di laurea in Comunicazione pubblica e d\'impresa proprio in questo ambito, creando un lavoro dal titolo “Il Supervisore: leader nel callcenter. Un’efficace comunicazione per un risultato efficiente” dove sono stati analizzati i canali di comunicazione utili all\'attività di supervisione di sala. s••••••••@hotmail.com