Sabrina Bougchiche
Manager Service Clients @LegalPlace
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WORK HISTORY
Manager Service Clients @LegalPlace
Montpellier, FR
Encadrement et animation d’une équipe dédiée à la satisfaction client. • Garantie de la qualité des échanges et du respect des processus internes. • Suivi des performances (KPI) et mise en place de plans d’amélioration continue. • Gestion des effectifs : recrutement, formation et développement des compétences. • Organisation et optimisation des flux d’activité pour assurer une réactivité optimale. • Gestion des dossiers complexes et traitement des escalades. • Participation à l’amélioration des outils et des process pour optimiser l’expérience client. • Pilotage de projets transverses et collaboration avec les autres services.
ABOUT SABRINA BOUGCHICHE
Manager avec plus de 15 ans d’expérience, je suis passionnée par la gestion d’équipes et l’optimisation des performances. Depuis 2009, j’ai accompagné de nombreuses équipes vers l’atteinte de leurs objectifs tout en garantissant une expérience client de qualité. Mon approche est axée sur le développement des talents, le management de proximité et la recherche constante d’amélioration des process. J’aime créer un environnement de travail motivant, où chaque collaborateur peut évoluer et contribuer pleinement au succès de l’équipe. Mon objectif est d’optimiser les résultats tout en veillant à l’épanouissement des équipes et à l’efficacité des actions menées.
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