Sabine Hübner
Geschäftsführer @Forwardservice Gmbh
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WORK HISTORY
Geschäftsführer @Forwardservice Gmbh
Dusseldorf, DE
forwardservice - Beratungsagentur für Customer Wow! Experience Unser Antrieb? Eine Service-Haltung mit Herz und Hirn. Wir bringen Service genau da nach vorn, wo es hakt - mit Beratung und Begleitung entlang der kompletten Customer Journey und darüber hinaus. Innovativ, konsequent und mit überzeugenden Ergebnissen. Für eine exzellente Service-Haltung nach innen und außen. Denn wir sind fest davon überzeugt: Service schafft Wert - für Mitarbeiter, Kunden und Unternehmen.
EDUCATION
HIdB Schloss Traunsee
Abitur
University of Vienna
Französisch und Spanisch
SKILLS
ABOUT SABINE HÜBNER
Servicequalität und Digitalisierung sind heute die großen Weichensteller für erfolgreiche Unternehmen. Beide Themen. Hand in Hand. Service Performance anders denken Kunden erwarten heute einen extrem schnellen und intelligenten Unternehmensdialog. Digitale Dialogsysteme machen auch das möglich – wirklich erfolgreich aber nur in Kombination mit der Möglichkeit, einen „echten“ Mitarbeiter zu kontaktieren. Service – digital oder persönlich? Warum „oder“? Und noch etwas erwarten Kunden: ein reibungsloses Zusammenspiel zwischen Organisation und Mitarbeitern. Es interessiert den Kunden nicht, wie genau und warum welcher Serviceprozess wann abläuft. Er will nur, dass Service funktioniert. Um das zu ermöglichen, brauchen Servicehelden ein genaues Zielbild – die Service-Strategie – und ein Höchstmaß an Freiraum für agiles Handeln. Dabei gilt: Agilität braucht Haltung. Auf Seite der Mitarbeiter genauso wie bei den Führungskräften. Smarte Kunden – agile Organisation – echte Servicehelden Nur mit der richtigen Haltung wird aus dem Dreiklang smarte Kunden – agile Organisation – echte Servicehelden schließlich eine tragfähige Servicekultur. Für den Kunden. Und für den langfristigen und nachhaltigen Erfolg des Unternehmens. Service Beratung Mit meinem forwardservice-Team begleite ich Unternehmen bei der Entwicklung von Servicehaltung auf allen Ebenen und dabei, Kunden mit „Menschmomenten“ zu begeistern. Wir stehen für Service Empowerment und optimieren mit eigens entwickelten Tools Service Performance und Service Design. Sie wollen genau das? Sprechen Sie uns an. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden zu verstehen, wir entwickeln mit Ihnen Ihre einzigartige Servicestrategie und trainieren Ihre Servicehelden. Für mehr Kundenloyalität, mehr Mitarbeiterzufriedenheit und mehr wirtschaftlichen Erfolg. Service Vorträge Profitieren Sie schon von smarten Service-Prozessen? Feiern Sie Mensch-Momente mit Ihren Kunden? Noch nicht? Dann gönnen Sie Ihren Mitarbeitern, Ihren Führungskräften, Ihren Kunden und sich selbst Inspiration. Sabine Hübner · Jahnstrasse 35 · D-40215 Düsseldorf Fon:+49••••••••76 · s••••••@sabinehuebner.de · forwardservice GmbH · Jahnstrasse 35 · D-40215 Düsseldorf Fon:+49••••••••30 · h••••@forwardservice.de ·
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