Román León Pineda

Head Contact Center Nacional @Provident México

MX

Responsable del Centro Operativo Telefónico a nivel nacional con un presupuesto de 1.9 millones de libras esterlinas, que proporciona soporte financiero y administrativo por medio de un vendor para la generación de Leads, Interacciones por medios digitales con clientes y comisionistas y, Cobranza Activa del portafolio a nivel nacional. Con un grupo de 250 profesionales a mi cargo, proporcionando servicio los 365 días del año con reporte directo al Director de Mercadotecnia y al Country Manager del Grupo.Logros: • Lidero la estrategia de generación del 11 % del total de Leads a nivel nacional por medio de canales tradicionales y digitales alineado con las inversiones de Mercadotecnia en BTL, ATL y Digital. • Gracias al trabajo junto con el equipo IT, Compliance, Políticas y Procedimientos y Ventas y Servicio, logramos la implementación de la plataforma de WhatsApp para la generación de Leads, así como para la cobranza activa a nivel nacional, esto representará para este año más de 3 millones de interacciones con nuestros clientes y comisionistas para generar 12% de préstamos a nivel nacional por medio de Contact Center y asegurar la cobranza efectiva de todo el portafolio arriba de 120 millones de pesos anuales. • Lidero junto con el equipo de crédito y Cobranza y con el vendor, la estrategia de cobranza para el portafolio de 7 segmentos activos a nivel nacional, el objetivo de 2023 es de 128 millones de pesos recuperados, lo cual representa un 4% mejor que 2022. • Trabajo en conjunto con IT para la implementación de las herramientas digitales que nos permitan tener multicanalidad y competitividad para los siguientes 10 años: Implementación de un CRM de última generación, integración de un Dialer robusto para campañas de Inbound Y Outbound; selección del proveedor de servicios de Meta para asegurar las integraciones de los canales digitales.

Tecnológico de Monterrey

M.B.A. Master Business Administration

Six Sigma Deployment Council

Six Sigma Green Belt

Universidad Nacional Autónoma de México

Degree in Political Science and Public Administration

International Customer Management Institute

Diplomado Call Center Industry Advisory Council -Certified Operations Manager, 2011-2014

Harvard University

Diploma Leadership , Liderazgo empresarial