Roman Grau
Senior Consultant Technical Lead @Teresa Monroe
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WORK HISTORY
Senior Consultant Technical Lead @Teresa Monroe
Ville de Paris, FR
Mise en place et pilotage de programmes internationaux d’expérience client.• Sensibilisation des équipes opérationnelles sur les enjeux de satisfaction client.• Définition des parcours clients et stratégies de communication associées.• Conseil expert en optimisation de l’expérience client (CX).• Gestion de projets complexes multilingues (FR/EN).• Implémentation technique Qualtrics et intégrations avec Tableau, Salesforce, Power BI.• Programmation de l’outil XM Discover pour l’analyse sémantique automatisée.• Animation de formations Qualtrics en français et en anglais.• Analyse des résultats d’enquêtes (KPIs, NPS, CES) et présentation des insights.
EDUCATION
OpenClassrooms
Niveau 5, Programmation informatique, applications spécifiques
ABOUT ROMAN GRAU
Passionné par la transformation des données clients en insights actionnables, je conçois…
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