Romain Raison
IT Consultant @ADN Consulting
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WORK HISTORY
IT Consultant @ADN Consulting
Recueil des besoins métiers : Conduite d’interviews avec les équipes internes pour comprendre les enjeux opérationnels et intégrer leurs retours dans leurs outils ITSM.Administration ITSM - Configuration de plateformes GLPI pour adresser les besoins métier identifiés- Définition des workflows, des règles d\'automatisation, des rôles et des habilitations pour assurer une gestion fluide et sécurisée des services- Mise en place d\'un catalogue de service permettant de cadrer les sollicitations des équipes supportPilotage et transformation digitale - Création d’indicateurs clés de performance (KPI) et conception de dashboards interactifs avec Metabase, fournissant une visibilité accrue sur l’activité et les performances du support- Participation active à la restructuration d\'équipes support, visant à hausser l\'efficacité opérationnelle- Fourniture d\'analyses structurantes basées sur les tableaux de bord de pilotage- Modélisation de processus en BPMNCompétences développées :Administration GLPI, optimisation des processus IT, gestion de la performance (KPI, dashboards), accompagnement au changement, visualisation de données (Metabase).
EDUCATION
Lycée Edmond Labbé Douai
BTS IRIS
Lycée Louis PASTEUR
BAC STI électronique
SKILLS
ABOUT ROMAIN RAISON
Je suis un fils d\'ouvrier à qui on a répété pendant de nombreuses années dans sa jeunesse…
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