Jordan Rodriguez

Service Delivery Manager @Cloud Temple

Lyon, FR

Service Delivery Manager pour cinq clients stratégiques comprenant des environnements de type Cloud privé (VMware), Cloud public (Azure), Cloud hybride & des périmètres qualifiés SecNumCloud (label de confiance cloud délivré par l\'ANSSI).• Superviser la livraison des services conformément aux accords de niveau de service (SLA) et aux attentes des clients• Planifier, organiser et contrôler les activités liées à la prestation pour s\'assurer qu\'elles sont menées à bien dans les délais et les budgets impartis• S\'assurer que les services fournis sont de haute qualité, efficaces et alignés avec les objectifs stratégiques de l\'entreprise• Surveiller en continu le respect des SLA et des indicateurs de performance clés (KPI) pour garantir que les objectifs de service sont atteints• Analyser les données de performance, identifier les écarts et mettre en place des actions correctives pour résoudre les problèmes• Être le point de contact principal pour les clients en ce qui concerne la prestation des services• Développer et entretenir des relations solides avec les clients pour comprendre et anticiper leurs besoins et attentes• Organiser des réunions régulières avec les clients pour discuter des performances des services et explorer des opportunités d\'amélioration• Prendre en charge la gestion des incidents critiques pour minimiser leur impact sur les clients• Coordonner les équipes techniques pour résoudre rapidement les incidents et restaurer le service• Mener des analyses post incident pour identifier les root cause et mettre en œuvre des mesures préventives• Identifier des opportunités d\'amélioration des processus pour accroître l\'efficacité et la qualité• Gérer les changements dans la prestation des services, y compris les nouvelles technologies, les processus ou les exigences des clients• Assurer une communication efficace autour des changements• Préparer et présenter des rapports sur l\'état des services, les performances, et les plans d\'amélioration

Lycée polyvalent Georges Brassens

BTS, Digital Systems - Computing & Networks

Lycée Georges Brassens

Baccalauréat STI2D – Système d’Information et Numérique

Isitech, École d’Ingénierie Informatique

Professional license, Project Manager

Isitech, École d’Ingénierie Informatique

IT Master, Expert in Information Systems