Robert Sieber
Inhaber @Msp-Support Gmbh
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WORK HISTORY
Inhaber @Msp-Support Gmbh
Dresden, DE
Der Firmenname ist Programm: kompetente und freundliche Unterstützung für den Service-Desk und IT-Support speziell auf die Bedürfnisse von Managed-Service-Providern, SaaS-Anbietern und Systemhäusern zugeschnitten. Gemeinsam bieten wir den besten Support für deine Kunden. Genau den Support, den du selbst als Kunde erwartest.Wir arbeiten Hand in Hand mit deinem Team und kümmern uns um die Anfragen, Anliegen und Störungen der Nutzer deiner Kunden. Dafür überwachen und bearbeiten wir die Support-Mailbox und nehmen Telefonanrufe entgegen. Jede Anfrage wird nahtlos in deinem Ticketsystem dokumentiert und selbstständig durch unsere Mitarbeiter bearbeitet. Dafür verwenden wir deine Remote-Management-Lösung (RMM), um den Nutzern unkompliziert und direkt auf ihrem Desktop zu helfen. Tickets, die unsere Mitarbeiter nicht direkt lösen können, leiten wir an den richtigen Ansprechpartner bei dir im Haus oder einen deiner Dienstleister weiter und informieren den Nutzer darüber. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass die Anfragen der Nutzer schnell bearbeitet und gelöst werden. So wird der Support zum Aushängeschild deines Unternehmens und zu einem wichtigen Faktor für Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung. Schnell, transparent und immer im Sinne deiner Kunden – unabhängig von der Auslastung deiner Techniker. MSP-Support ist dein White-Label Service-Desk, speziell für die Bedürfnisse von MSPs, SaaS-Anbietern und Systemhäusern im deutschsprachigen Raum.100 % White-label. Abrechnung nach Aufwand. Speziell für MSPs & Systemhäuser.
ABOUT ROBERT SIEBER
Bekommen deine Kunden den Support, den du als Kunde selbst gern hättest? Gerade einmal 2 von 10 Geschäftsführern von MSPs oder Systemhäusern beantworten diese Frage mit einem eindeutigen Ja.(Quelle: eigene Umfragen) Genau hier kommt mein Unternehmen MSP-Support GmbH ins Spiel: Gemeinsam sorgen wir dafür, dass deine Kunden den besten IT-Support bekommen. Den, den du als Kunde gern hättest. Ich unterstütze MSPs und Systemhäuser mit 5 bis 30 Mitarbeitern, die täglichen Herausforderungen im Support zu meistern: Annahme von Anrufen und Erstellen von qualifizierten Tickets Bearbeitung von Tickets im direkten Kundenkontakt Betrieb von Managed Services wie Monitoring, Backup oder Sicherheitsaudits Übernahme von Wartungsarbeiten Disposition und Steuerung des gesamten Ticketprozesses Das alles in deinen Systemen und 100 % White-label. Wenn ich die Geschäftsführer unserer Kunden frage, was sie an unserem Service schätzen, antworten diese: schnell, kompetent und freundlich am Telefon (knapp 80 % der Anrufe nehmen wir unter 20 Sekunden an) Tickets enthalten alle Informationen, die der Techniker benötigt, um mit der Bearbeitung zu starten maximal 4 Stunden, bis die Bearbeitung eines Tickets startet Entlastung der Mitarbeiter, die so ungestört am Projekt arbeiten können und zufriedener sind zufriedene Kunden, die jederzeit einen Menschen telefonisch erreichen Damit bleiben deine Kunden dauerhaft bei dir und vertiefen die Zusammenarbeit. Zusätzlich arbeiten wir mit jungen Unternehmen zusammen, die sich strategisch dafür entschieden haben, keinen eigenen Support aufzubauen. Für diese übernehmen wir den kompletten Support. Du möchtest deinen Kunden den Support bieten, den sie verdienen? Oben im Profil findest du einen Button, mit dem du uns einen Termin buchst. Wir nehmen uns dann 30 bis 60 Minuten Zeit und klären, wie dein Unternehmen, deine Mitarbeiter und du von einer Zusammenarbeit profitieren. Und ob das überhaupt sinnvoll für dich ist.
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