Roberto Bernabò

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ABOUT ROBERTO BERNABÒ

Con oltre 35 anni di esperienza, ho maturato un percorso professionale trasversale che integra competenze in ambito HR, gestione della conoscenza, formazione, marketing e trasformazione digitale. Dopo una lunga esperienza nelle Risorse Umane di una delle principali aziende italiane del settore TLC, ho operato per molti anni nelle funzioni di Customer Operations, specializzandomi in Intranet Management, Knowledge Management, Education e New Social Learning. Negli ultimi anni ho orientato il mio impegno al marketing, sia nel segmento consumer sia business (B2C e B2B), prima in TIM e poi come consulente indipendente esperto di Customer Experience. In questo ambito supporto aziende e organizzazioni nella progettazione e nell’ottimizzazione dei loro customer journey, con un approccio integrato che valorizza dimensione digitale, cultura aziendale e organizzazione interna. Oggi offro consulenza strategica e operativa su- mappatura e redesign dei customer journey- analisi di aspettative, bisogni e pain point del cliente- progettazione di soluzioni di engagement che aumentino soddisfazione e fidelizzazione- design e redesign di siti web e interfacce digitali in ottica Customer Centric, dove estetica, funzionalità e usabilità convergono per generare esperienze memorabili. Il mio approccio combina rigore analitico e sensibilità empatica, valorizzando dati, insight qualitativi ed emozioni per mettere davvero al centro la persona. Credo nella contaminazione tra discipline, nella diversità come leva di innovazione e nella capacità delle organizzazioni di evolversi attraverso l’ascolto autentico. Sono autore del libro “Emozioni che vendono – come creare esperienze memorabili per il tuo brand nell’era dell’industria del Marketing 5.0”, un saggio che esplora il ruolo strategico delle emozioni nella CX attraverso casi concreti, strumenti operativi e una visione integrata di empatia, tecnologia, intelligenza artificiale generativa, e storytelling. Laureato in Giurisprudenza e con un Master in Business Administration, sono stato il fondatore del Portale TUO (Trova – Usa – Organizza), innovativa intranet 2.0 per il Customer Care di Telecom Italia oggi TIM, basata su knowledge sharing e la social collaboration. Oggi sono fondatore di CX & CJ Design – from need to loyalty, uno studio di consulenza esperienziale in cui progetto strategie CX, percorsi formativi e siti web orientati all’utente. Collaboro anche con l’agenzia Mediasfera di Antonella Alberici per progetti di comunicazione e branding. Sono un cinema addicted e autore del blog Cinemavistodame.