Rick O

About Rick O

Entrepreneur by nature, always transforming the issues, difficulties and problems into opportunities.I\'m a person who is commited to well-done work.Trying to be the best husband, colleague, friend and entrepreneur.I\'m experienced in several areas, however my expertise is mainly focused on analysis and optimization related tasks (e.g. Optimize the company resources in order to be more profitable).Feel free to contact me (and do business).Always willing to relocate to another country if needed. Just contact me and let\'s make the arrangements.

Experience

1. L2 Tech Support Lead (Engineering)

   Deluxe

   Aug 2017 — Present · Burbank, CA, US

   Lideré un equipo de soporte técnico y contribuí al desarrollo, mejora y optimización de funcionalidades clave en la plataforma Sfera (sferastudios.com), incluyendo correctores ortográficos, procesos de conversión de formatos de películas, desmultiplexado/remultiplexado, localización de subtítulos, informes en Tableau y optimización de consultas a bases de datos para eliminar cuellos de botella. Contraté y mentoricé equipos en Los Ángeles, Bangalore y contratistas remotos, promoviendo las mejores prácticas y soluciones efectivas para clientes no técnicos. Colaboré estrechamente con equipos de DevOps y DBA para identificar y resolver cuellos de botella en aplicaciones, plataformas, redes y consultas, mejorando el rendimiento general del sistema. Implementé estrategias para mejorar el rendimiento del equipo, el soporte al cliente y fomentar un ambiente de trabajo positivo. Además, modelé e implementé un sistema basado en inteligencia artificial que apoya al equipo de soporte, resolviendo casos comunes de soporte L1 y L2 basados en una base de conocimiento vectorizada e integrada con JIRA.

Education

• University of Phoenix

  MBA, Administration

  2009 — 2012

• Universidad de Investigación y Desarrollo - UDI

  Computer Science Technology, computer, informatics, technology, programming, administration

  2000 — 2003

• Michigan State University

  Photography

  2016 — 2017

• Universidad INCCA de Colombia

  Computer Science Engineer, Business Administration, Computer Developing, Programming, computer, informatics, technology

  2000 — 2006

Skills

• Ajax
• Query Optimization
• Application Development
• Cross-Functional Team Leadership
• User Experience
• Entrepreneurship
• Apache Cordova
• Yii 2
• Css
• Postgresql
• E-Commerce
• Databases
• Database Management
• Jquery
• Web Applications
• Phpunit
• Lamp
• Xhtml
• Agile
• Xml
• Database Design
• Nginx
• Oop
• Software Development
• Scrum
• Distributed Team Management
• Phonegap
• Consulting
• Apache
• Lean Startup
• Mysql
• Front-End
• Database Administration
• Yii
• Big Data
• Consultants
• Leadership
• Project Management
• Web Services
• Php