Issam R.

Head of Operations @Concentrix

Agadir, MA

Pilotage d\'activités - Service client & AT High-tech (Inbound, Outbound, Chat, Mail et reseau sociaux)x - Service client & Acquisition (Travel, High-tech, retail, presse, automotive.)- Service client FAI (Mobile,fixe et internet) E-commerce, presse et assurance - Service acquisition E-commerce, presse - Télévente Energie, FAI & High-tech - Encadrement et accompagnement de Chefs de projet, superviseurs confirmés, sénior, coachs performance, formateurs et responsable qualité formation - Suivi de la rentabilité financière du projet : optimisation du CA et la marge sur le projet, identification et saisie des opportunités d’augmentation du volume sur les différentes activités - S\'assurer du respect des processus et normes qualité (ISO, NF345, LRS)- Garant de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels - Animation de comités de production, de pilotage et qualité - Mise en place de nouvelles activités - Développement et analyse de reporting et tableaux de bord de suivi

SKEMA Business School

Master spécialisé Management Projet et Programme, gestion de projet