Rachel Attali
Head of Customer Care @Ornikar
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WORK HISTORY
Head of Customer Care @Ornikar
Ville de Paris, FR
Management d’une équipe interne de conseillers experts en assurance niveau 2- Management d’un pôle de conseillers niveau 1 au sein d’un centre de gestion de la relation client : détermination du niveau de service exigé, organisation des programmes de formations et de la montee en compétences des équipes, participation aux comité de pilotage- Définition des KPI à suivre, des grilles d’évaluation d’écoutes d’appels et d’e-mails picking, des référentiels associés, application de correctifs selon les retours des comités de qualité - Choix et paramétrage des outils de base de connaissance à destination des agents, de la FAQ client, du SVI, du chat et de ses automatisations -Membre du business comitee en charge des décisions stratégiques en termes d’expérience client et de définition de produits d’assurance adaptés à la cible
EDUCATION
Universidad Complutense de Madrid
Bachelor of Business Administration - BBA
Shanghai University
Bachelor of Business Administration - BBA
EBS Paris - European Business School
Master 2 (M2), Marketing et communication
ABOUT RACHEL ATTALI
10 ans d expérience en gestion de la relation client et optimisation de l’expérience utilisation.Management et mise en place de centres de gestion de la relation client internes et externes, onshore et offshore.Maitrise de Salesforce, Intercom, Zendesk, Aircall et Diabolocom.
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