Pietro Russo

Project Manager - Digital Business Operations @Intesa Sanpaolo

Milan, IT

Processo di integrazione clientela Fideuram - Private Banking su Multicanalità Integrata, a livello di business e operatività sia con Private Banker che con Fideuram Direct:• disegnare di processi CRM multi-canali end2end, supportando l’unità organizzativa nel lancio di nuove Customer Journey sia con Offerta a Distanza che in Self (Transazionali, Finanziamenti, Investimenti), su Internet Banking e APP;• migrazione clientela Aziende su nuova piattaforma Home Banking con nuova interfaccia video e nuove funzionalità in Self;• monitorare e analizzare le interazioni tra l’assistente digitale Ellis e i Clienti, potenziare il servizio offerto tramite tecnologie AI-based anche nell’ottica di caring proattivo e di supporto commerciale (Smart Proactive Engagement);• lavorare all’evoluzione degli strumenti a supporto dei Gestori Digitali Fideuram attraverso l’utilizzo di tecnologia AI-based (co-pilot conversazionale).

Università Cattolica del Sacro Cuore

Laurea Triennale in Economia e gestione aziendale

Liceo Scientifico G.B. Vico

Maturità Scientifica

Università Cattolica del Sacro Cuore

Laurea Magistrale in Economia