Pierre D.
B2b Customer Research Manager France & International @Orange Business
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WORK HISTORY
B2b Customer Research Manager France & International @Orange Business
Au sein du Centre de Test Client Entreprise d’Orange Business, je pilote des études qualitatives B2B pour mieux comprendre les besoins, usages et attentes des clients et prospects, sur des sujets liés aux offres et à l’expérience client.Mes missions portent notamment sur - le cadrage des études avec les équipes internes selon les enjeux business et les questions à traiter - la préparation des guides d’entretien et de la méthodologie - la réalisation d’entretiens qualitatifs auprès de clients et prospects B2B, en France et à l’international - l’analyse de la voix du client pour identifier irritants, attentes, besoins prioritaires et opportunités - la formalisation de recommandations à destination des équipes produit, marketing et expérience client - la restitution des enseignements aux parties prenantes pour alimenter la décision.Depuis ma prise de poste, j’ai piloté 7 études de bout en bout, avec plus de 50 clients et prospects interviewés, sur des sujets variés comme les besoins en reporting RSE ou encore l’évolution des usages liés à l’accueil téléphonique.Ces travaux ont contribué à éclairer des décisions sur - le lancement de nouvelles offres- le positionnement de certaines propositions- la priorisation d’actions- et l’ajustement de parcours clients.
EDUCATION
Saint-Charles d'Athis-Mons
Bts mco
Institut Mines-Télécom Business School
Master Data Marketing
ABOUT PIERRE D.
Ce qui m’anime, c’est de partir du terrain : écouter les clients, comprendre les usages, repérer ce qui bloque ou ce qui compte vraiment, puis en tirer des décisions plus justes. Chez Orange Business, je travaille sur des études clients B2B liées à des enjeux d’offre, de positionnement et d’expérience, avec l’idée de rendre la voix du client concrètement utile aux équipes produit, marketing et CX. J’aime les environnements complexes, où il faut croiser les points de vue, structurer l’information et remettre de la clarté. En parallèle, j’explore les sujets data/IA dans le cadre de ma thèse sur l’usage des persona bots dans la production d’insights clients.
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