Phillip Martens

Key Account Success Manager @Doctolib

Berlin, DE

Doctolib ist eine führende digitale Gesundheitsplattform, die Patienten und medizinische Einrichtungen durch innovative Softwarelösungen verbindet. Ziel ist es, den Zugang zu Gesundheitsleistungen zu erleichtern, Praxisabläufe zu optimieren und die Digitalisierung im Gesundheitswesen voranzutreiben.Meine Tätigkeit als Key Account Success Manager bei Doctolib (Berlin):•Betreuung und langfristige Zufriedenheit von Großkunden (MVZ) im Gesundheitswesen•Zentrale:r Ansprechpartner:in für Geschäftsführer:innen, ärztliche Leiter:innen und Praxismanager:innen•Steuerung strategischer Initiativen und Projekte zur nachhaltigen Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen•Analyse von KPI’s zur Identifikation von Wachstums- und Optimierungspotenzialen•Zusammenarbeit mit weiteren Departments entlang des Costumer-Journeys für eine nahtlose Kundenerfahrung•Mitgestaltung und Optimierung der Success-Strategie sowie Aufbau von Prozessen•Identfikation von Upsell/Cross-Sell potenzialen, sowie Umsetzung von Vertragsverhandlungen •Durchführung von Produktschulungen und Präsentationen•Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen unter Einsatz des CRM-Systems Salesforce zur Sicherstellung von Transparenz und Effizienz

BEST-Sabel Bildungseinrichtungen

Internationaler Touristikassistent

FOM University of Applied Sciences for Economics and Management

Bachelor of Arts - BA, Business Administration