Philippe Nicard
Chief Customer Officer @Enso
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WORK HISTORY
Chief Customer Officer @Enso
Paris, FR
Pilotage de l\'excellence opérationnelle et de l\'expérience client pour le leader des solutions de gestion et paie pour le secteur de l\'intérim (600 clients et organisation service client de 40 collaborateurs)- Transformation et professionnalisation des opérations clients (Support, CSM, Onboarding, Services Professionnels, Formation) dans un contexte de migration vers le SaaS- Intégration et coordination des synergies entre 3 activités suite aux acquisitions récentes (Enso, Coffreo, ClicNWork)
EDUCATION
Lycée Marcelin Berthelot
Baccalauréat C with honors
Centrale Méditerranée
Master of Science - MS, Information technology
SKILLS
ABOUT PHILIPPE NICARD
Vous dirigez une Tech B2B et cherchez à structurer, scaler ou internationaliser vos Opérations Clients? Je fais le lien entre excellence opérationnelle, méthodologie et croissance des revenus.Parlons-nous : https://calendly.com/philippe-nicardExpert et leader des opérations clients dans la Tech & SaaS B2B depuis plus de 20 ans, j’interviens sur l’ensemble du cycle de vie client : Solution Consulting, Implémentation, Professional Services, BPO, Customer Success et Support. Mon objectif : transformer les opérations pour soutenir l\'hyper-croissance avec rentabilité et une approche frugale. Résultats & Track Record• SaaS Spend Management (International, 6500 clients): Multiplication de l\'ARR par 62•••••24), amélioration de la marge d\'implémentation de -20% à 20% et CSAT custom care élevé à 95%• SIRH & Compta (Europe, 1500 clients): Transformation d’un modèle licence avec industrialisation des offres Cloud et SaaS, multiplication de l\'ARR par 32•••••19) avec marge opérationnelle à 48%. Ma vision Le scaling et la transformation ne se résument pas à des process. Ils exigent d’aligner les bons outils (Tech Stack), les playbooks et une culture centrée sur l\'humain. C\'est cette conviction qui m\'anime : fédérer les équipes pour créer de la valeur durable, tant pour l\'entreprise que pour ses clients. Compétences Clés• Leadership & P&L : Gestion de P&L jusqu\'à 10 M€ et d\'équipes pluridisciplinaires de 65+ collaborateurs (PMO, Tech, CSM, Support).• International & Off-shore : Création et pilotage d\'équipes BPO/Near-shore. Bilingue anglais (7 ans basés à Londres).• Tech Stack & Outils : Déploiement PSA & PPM (Planview, CloudCoach), Service Desk (Intercom, Zendesk) et plateformes CS.• Méthodologie : Gouvernance de contrats de service, PMO et structuration de l\'offre.Quelques clients: EDF, Alten, Yves Rocher, Cartier, Crédit Agricole, Buffalo Grill.#CustomerSuccess #ClientOperations #ProfessionalServices #SaaS #Fintech #HRtech #Leadership
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