Peter Michael MacHerey

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ABOUT PETER MICHAEL MACHEREY

Ich komme aus Kundenservice, Vertrieb und Kundenbeziehungen – und meine Stärke war schon immer: Menschen wirklich zu verstehen, Potenziale zu erkennen und tragfähige Beziehungen aufzubauen.Im Laufe der Jahre habe ich gelernt, dass es dabei selten nur um einzelne Tools oder Produkte geht.Entscheidend ist, dass Dinge im Alltag funktionieren – für Kunden, Mitarbeitende, Partner und Unternehmen.Genau dort sehe ich meine Rolle.Bei ITyX und ThinkOwl unterstütze ich Unternehmen und Partner dabei, Customer Service effizienter, moderner und menschlicher zu gestalten.Dabei geht es unter anderem um- bessere Serviceprozesse- sinnvolle Automatisierung- AI-Enablement- Self-Service- E-Mail-Automatisierung- AI Agents- langfristige Kunden- und Partnerbeziehungen Technologie – auch KI – ist für mich kein Selbstzweck.Sie muss Menschen entlasten, Orientierung geben und echten Mehrwert schaffen. Gute Technologie erkennt man nicht daran, dass sie beeindruckt, sondern daran, dass sie im Alltag funktioniert. Womit ich mich konkret beschäftige- Entwicklung und Ausbau von Kunden- und Partnerbeziehungen- Beratung zu Customer Service, Prozessautomatisierung und KI- Identifikation von Reibungspunkten und Verbesserungspotenzialen- Aufbau nachhaltiger Lösungen- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Consulting, Technik und Management Was mich besonders machtNeben meiner Arbeit in der IT bin ich seit vielen Jahren Musiker und Instrumentallehrer für Saxophon, Querflöte und Klavier und begleite gemeinsam mit meiner Frau als Duo ‚Soul & Sax‘ Hochzeiten, Events und besondere Momente mit Live-Gesang und Saxophon.Als Musiker habe ich gelernt, zuzuhören, Menschen wahrzunehmen und den richtigen Ton zu treffen. Im Ensemble braucht es Timing, Vertrauen und das Verständnis dafür, wann man führen und wann man begleiten muss.Genau das hilft mir auch im Business. Musikalische Stationen: u. a. Heeresmusikkorps 7, Landesblasorchester NRW, RMS Jazzorchester Köln, Orchester Ted Borgh und Take Off Big Band Düren.🤝 Wofür ich stehe Ich mag keine Lösungen, die nur auf dem Papier gut aussehen.Mir ist wichtig, dass- Dinge im Alltag funktionieren- Menschen sie verstehen und annehmen- Vertrauen entsteht- Zusammenarbeit einfacher wirdIch glaube daran, dass nachhaltige Veränderung dort entsteht, wo Technologie, Vertrauen und Menschlichkeit zusammenkommen.Wenn Sie Ihren Kundenservice weiterentwickeln möchten – pragmatisch, menschlich und mit Blick auf das, was wirklich funktioniert – freue ich mich auf den Austausch.