Pedro Santos
Responsable De Service Fraude @AssurOne
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WORK HISTORY
Responsable De Service Fraude @AssurOne
Île-de-France, FR
Responsable Service Fraude.Gestion complète de dossiers: détection, investigation, suivi, formation, mise en place des procédures, interaction avec les compagnies d’assurance.Actions et soutiens aux équipes: déroulement des opérations conforme et bien-être des parties prenantes, pour l’atteinte des objectifs fixés.Élaboration du plan stratégique visant à assurer une croissance des kpi’s
EDUCATION
ISEL - Instituto Superior De Engenharia De Lisboa
Engenharia Civil
ABOUT PEDRO SANTOS
Responsable Service Fraude chez AssurOne | Expert sinistres & détection de fraudeMa carrière débute en 2004, dans l’investigation de sinistres, après des études en génie civil. Cofondateur de LossExpert, je dirige une équipe de 50 enquêteurs à travers le Portugal, avec un focus particulier sur les dossiers complexes et la fraude.En 2012, je rejoins GEP (Groupe Fidelidade) comme enquêteur senior, où je diversifie mon expertise produit et contribue à la formation continue des équipes.En 2016, je relève un nouveau défi en France avec Fidelidade Seguros, en pilotant le lancement du produit MRPRO. Je passe d’Adjoint au Directeur des Opérations à Responsable Sinistres, en charge des équipes Vie et Non-Vie, des projets stratégiques et de l’optimisation des process.En 2022, je me recentre sur la lutte contre la fraude en rejoignant AssurOne. J’y crée et structure, tout en supervisant un pôle sinistres multisites (Auto, MRH, MRPRO, Santé Animale). En tant que Référent Fraude, je développe de nouveaux process, forme les équipes et renforce la relation avec les assureurs partenaires. Les résultats dépassent largement les objectifs en matière de détection et prévention.Depuis mai 2025, je suis Responsable du Service Fraude chez AssurOne, avec pour mission d’ancrer une culture de prévention, d’amélioration continue et d’innovation dans nos dispositifs anti-fraude.Passion, exigence et transmission sont les moteurs de mon parcours. Chaque mission est une opportunité de construire, faire progresser et engager les équipes vers l’excellence opérationnelle.
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