Pauline Salaün

Head of Operations @Via Sana

Ville de Paris, FR

Scope de missions :Structurer et développer l’équipe Expérience composée du Customer Success, en charge de la relation client, et des Operations Manager, en charge de l’exploitation technique du portefeuille;Garantir l’atteinte des objectifs de satisfaction clientMettre en place et déployer le pilotage de la performance opérationnelle de l’entrepriseDéployer de nouveaux outils et process pour passer à l’échelleMettre en place les KPI opérationnels, identifier les leviers d’amélioration et veiller à la bonne documentation des processCollaborer étroitement avec toutes les équipes et les founders pour définir et mettre en oeuvre la stratégie opérationnelle de l’entrepriseCompétences : Compétences interpersonnelles · Initiatives stratégiques · Prise de décisions basées sur les données · Indicateurs clés de performance · Gestion du service client · Exploitation technique · Pilotage opérationnel

ESSEC Business School

MBA in Hospitality Management (IMHI)

Glion Institute of Higher Education

Bachelor of Arts