Pauline Barbe
Key Account Manager @Opportunity
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WORK HISTORY
Key Account Manager @Opportunity
Paris, FR
Key Account Manager chez Opportunity (OppyCX), j’accompagne des comptes clés dans la mise en place et l’optimisation de leurs parcours de communication client, de la phase de cadrage jusqu’au pilotage de la performance.Je travaille au quotidien avec les équipes client (relation client, recouvrement, opérations, IT) et nos équipes internes (sales, ops, produit) pour déployer des campagnes omnicanales et automatisées via la plateforme : SMS, RCS, email et agent vocal IA / callbot.Mes missions couvrent notamment :Pilotage et animation d’un portefeuille de clients stratégiques (gouvernance, suivi, priorisation)Onboarding, déploiement et accompagnement sur les scénarios / parcoursSuivi des KPI, reporting et optimisation continue (joignabilité, engagement, conversion)Coordination des parties prenantes et résolution des sujets sensiblesDétection d’opportunités d’extension sur les comptes existants (nouveaux cas d’usage, montée en charge, nouveaux canaux)Objectif : apporter une expérience client plus fluide et des résultats mesurables, tout en sécurisant la satisfaction et la rétention.
EDUCATION
Université Paris Dauphine - PSL
Master's Degree in Risk Management, Financial Security
ABOUT PAULINE BARBE
Key Account Manager chez Opportunity, j’accompagne nos clients dans la réussite de leurs parcours de communication et de relation client, du cadrage jusqu’à la performance. Mon rôle : transformer des besoins opérationnels (joignabilité, relance, fidélisation, expérience) en scénarios concrets, automatisés et mesurables.Chez Opportunity, nous permettons d’orchestrer et d’optimiser les interactions clients sur une plateforme omnicanale : SMS, RCS, email et agents vocaux IA / callbot, avec suivi des indicateurs et reporting pour piloter finement les campagnes. J’aime travailler comme une “extension” des équipes : compréhension des enjeux, coordination des parties prenantes, optimisation continue, et surtout une obsession saine du résultat (qualité de diffusion, taux de contact, engagement, conversion).Si vous cherchez une interlocutrice fiable, structurée et orientée impact pour faire performer vos dispositifs de relation client, je serai ravie d’échanger.
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