Paula Palacios
Customer Experience | Customer Specialist
- Role
- Customer Success Specialist at wolkvox
- Location
- Boise, ID, US
- LinkedIn followers
- 500 followers
About Paula Palacios
Soy una mujer con amplia capacidad de trabajo en equipo, comprometida, dispuesta al aprendizaje continuo y abierta a nuevos retos, me caracterizo por mi excelente relación con los de mi entorno laboral y personal y mis ganas de seguir creciendo profesionalmente. Poseo grandes aptitudes y actitudes enfocadas a la experiencia al cliente.
Experience
Customer Success Specialist
Mar 2025 — Present · Bogotá, CO
Gestión y acompañamiento de cuentas B2B en entorno omnicanal, asegurando la adopción y el uso eficiente de la plataforma. Perfil full stack orientado al relacionamiento con el cliente, CX y UX y a la generación de valor desde la tecnología. Impulso del crecimiento de cuentas mediante estrategias de fidelización y mejora continua de la experiencia del cliente. Coordinación y seguimiento de proyectos de implementación y mejora, asegurando cumplimiento de objetivos y tiempos de entrega. Sólidas habilidades de comunicación para el manejo de clientes estratégicos, resolución de incidencias y presentación de soluciones. Conocimientos prácticos en tecnologías CaaS, CRM, gestión de herramientas cloud y software de automatización. Monitoreo y capacitación continua sobre nuevas funcionalidades de la plataforma y actualizaciones relacionadas con inteligencia artificial (IA).
Education
Universitaria Agustiniana
Curso CETA
2020 — 2020
Universitaria Agustiniana
Profesional Administración Turistica y Hotelera
2014 — 2021
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