Patrick Reh
Tribe Lead Produkt- Und Prozessmanagement @ADAC
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WORK HISTORY
Tribe Lead Produkt- Und Prozessmanagement @ADAC
Munich, DE
In meiner Rolle als Tribe Lead führe ich vier agile Teams mit insgesamt rund 35 Mitarbeitenden. Gemeinsam verantworten wir zentrale End‑to‑End‑Prozesse für den Customer Care, das Data‑Quality‑Management, Payment sowie die Kundenkorrespondenz.Mein Fokus liegt auf stabilen Prozessen, effizienter Zusammenarbeit und der Weiterentwicklung unserer Abläufe durch pragmatische Digitalisierung und Automatisierung.Schwerpunkte & Ergebnisse- Führung von vier agilen Teams inkl. Product Ownern und disziplinarischen Leads- Weiterentwicklung der Customer‑Care‑Prozesse zur Verbesserung von Geschwindigkeit und Prozessqualität- Optimierungen im Payment‑Bereich, die zu höherer Stabilität und messbarer Steigerung der Kundenzufriedenheit geführt haben- Digitalisierung und Automatisierung der Kundenkorrespondenz zur Reduktion manueller Tätigkeiten- Initiierung eines KI‑Projekts, das die Mitarbeitenden in der operativen Bearbeitung unterstützt (Eins bereits operativ eingesetzt)- Ausbau des Data‑Quality‑Managements mit Fokus auf klare Verantwortlichkeiten, Qualitätsstandards und transparentem Monitoring
EDUCATION
IU International University of Applied Sciences
Bachelor of Arts - BA, International Hotelmanagment
ABOUT PATRICK REH
Ich arbeite an der Schnittstelle von Customer Experience, Prozessoptimierung und Digitalisierung. Mein Anspruch ist es, komplexe Abläufe so zu gestalten, dass sie für Kund:innen, Mitarbeitende und das Unternehmen gleichermaßen sinnvoll funktionieren.Als Tribe Lead Produkt- & Prozessmanagement verantworte ich vier agile Teams und steuere gemeinsam mit ihnen zentrale End‑to‑End‑Prozesse im Customer Care, Payment und der Kundenkorrespondenz. Mein Fokus liegt auf stabilen, effizienten Prozessen sowie auf der gezielten Nutzung von Automatisierung und KI, um operative Arbeit spürbar zu erleichtern.Mein Weg dorthin führte über unterschiedliche Rollen bei Sixt und im ADAC – von operativer Führung über CX‑Management bis hin zur Prozess‑ und Produktverantwortung. Zuvor habe ich kurz in der Luxushotellerie gearbeitet. Diese Erfahrung prägt meine Haltung bis heute: exzellenter Kundenservice, verlässliche Qualität und gute Bewertungen sind kein „nice to have“, sondern die Basis für nachhaltigen Erfolg.Wofür ich stehe- Pragmatische Prozessoptimierung statt theoretischer Modelle- Automatisierung, die echte Entlastung bringt- CX‑Verständnis, das nicht nur misst, sondern verbessert- Klare, wertschätzende Führung von Teams in agilen Strukturen- Zusammenarbeit auf Augenhöhe zwischen Business & IT- Weiterentwicklung durch Daten, Feedback und gesunden MenschenverstandKI – mit Augenmaß:Ich treibe KI‑Use‑Cases aktiv voran, achte aber genauso darauf, wo KI sinnvoll ist – und wo nicht. Mir ist wichtig, Nutzen, Machbarkeit und Qualität realistisch zu bewerten, bevor wir automatisieren oder die nächsten KI-Projekte starten.Ich vernetze mich gerne zu Themen wie Prozessmanagement, CX, operativer Effizienz, Automatisierung oder KI‑Use‑Cases.
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